Condiciones del servicio
Prestador: SIGGNO STUDIO · Servicio web en https://hermes.siggnostudio.com
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Aceptación
Al acceder o usar la plataforma CRM WhatsApp puesta a disposición por SIGGNO STUDIO, aceptas estas condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
2. Descripción del servicio
El software permite gestionar contactos, conversaciones y envíos asociados a cuentas WhatsApp Business configuradas mediante la WhatsApp Cloud API de Meta. Las prestaciones concretas dependen del plan contratado y de la configuración técnica aplicada por cada cliente.
3. Cuentas y acceso
Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y de las actividades realizadas con tu cuenta. Debes notificar de inmediato usos no autorizados. Podemos suspender el acceso ante incumplimientos graves o riesgos de seguridad.
4. Uso aceptable
- Cumplir la legislación aplicable (protección de datos, telecomunicaciones, publicidad, etc.).
- Respetar las políticas de WhatsApp / Meta aplicables al uso comercial de la plataforma.
- No usar el servicio para spam, contenido ilegal, malware o prácticas engañosas.
- Obtener las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos de contactos finales.
5. Integración con Meta
El funcionamiento puede depender de servicios de Meta. Restricciones, suspensiones o cambios impuestos por Meta pueden afectar al CRM sin que ello genere por sí solo responsabilidad del prestador más allá de lo establecido contractualmente entre las partes.
5.1. Campañas y envíos masivos (WhatsApp Cloud API)
Si usas campañas o plantillas masivas, además de estas condiciones aplican las políticas de WhatsApp / Meta. En particular:
- Los límites de destinatarios únicos por periodo (p. ej. niveles desde ~250 hacia 1 000 / 10 000 / 100 000) los fija Meta según verificación del negocio y calidad del número.
- Solo puedes mensajear contactos con consentimiento (opt-in). Queda prohibido el uso de bases compradas o contactos sin autorización.
- Los envíos iniciados por el negocio fuera de la ventana de conversación requieren plantillas aprobadas por Meta, con la categoría correcta (Marketing vs Utilidad).
- Debes ofrecer y respetar mecanismos de baja (opt-out). Reportes de spam y bloqueos afectan la calificación del número y pueden reducir límites o pausar plantillas.
- El costo por conversación / plantilla entregada lo cobra Meta al método de pago de la cuenta WhatsApp Business del cliente. Hermes CRM no sustituye ni asume esa facturación.
El incumplimiento de políticas de Meta puede derivar en limitaciones o suspensiones ajenas al control del prestador del CRM.
6. Propiedad intelectual
El software, marca y materiales asociados pertenecen a SIGGNO STUDIO o sus licenciantes salvo pacto escrito distinto. No se concede más licencia que la necesaria para usar el servicio conforme a estas condiciones.
7. Disponibilidad, precios y modificaciones
Procuramos mantener el servicio operativo pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos evolucionar funcionalidades previo aviso razonable cuando sea posible.
Los precios publicados aplican a las nuevas altas. Si más adelante subimos el precio de un plan, quien ya lo tenga pagado conserva ese precio durante el periodo ya cubierto y durante un mes adicional. Cumplido ese mes, el siguiente cobro usa el precio nuevo del mismo plan. No se cambia de plan por una actualización de precio: se mantiene Básico o Negocio, según lo contratado.
Puedes cancelar la suscripción desde Facturación. La cancelación rige al terminar el periodo ya pagado: el acceso continúa hasta esa fecha y no se corta el mismo día en que pides la baja.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, SIGGNO STUDIO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio salvo dolo o culpa grave demostrables. Las reclamaciones por fallos del servicio se regirán por el contrato marco entre las partes, si existiere.
9. Ley aplicable y fuero
Salvo norma imperativa en contrario, estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Las partes someten sus controversias a los tribunales competentes del distrito judicial de Lima, Perú, sin perjuicio de convenios específicos entre cliente y prestador.