Política de privacidad

1. Alcance

Esta política describe cómo SIGGNO STUDIO (en adelante, «nosotros» o «el responsable») trata datos personales en relación con la plataforma CRM WhatsApp accesible en https://hermes.siggnostudio.com, incluida la integración con la WhatsApp Cloud API de Meta Platforms, Inc. y empresas afiliadas («Meta»).

2. Datos que tratamos

Según el uso del servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta del equipo interno: identificador de usuario, nombre, correo si lo proporcionas, credenciales (almacenadas de forma segura), registros de actividad técnica necesarios para seguridad.
• Datos de empresas clientes (tenant): razón social, identificadores fiscales opcionales, configuración operativa del CRM.
• Datos derivados de WhatsApp: número de teléfono del contacto final, contenido de mensajes y metadatos necesarios para la conversación (identificadores de mensaje, marcas de tiempo, tipo de medio cuando aplique), nombre de perfil que Meta puede enviar junto al mensaje.
• Datos técnicos: direcciones IP, registros de servidor y diagnóstico limitados para disponibilidad y seguridad.

3. Finalidades

• Prestar el servicio de CRM y mensajería asociado a números WhatsApp Business configurados por cada empresa cliente.
• Mantener la seguridad del sistema, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales aplicables.
• Gestionar soporte y comunicaciones relacionadas con el contrato o la relación precontractual.

4. Base legitimadora

El tratamiento se fundamenta en la ejecución de contratos con organizaciones que utilizan el CRM, el interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio cuando corresponda, y —para ciertos tratamientos— el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando la normativa lo exija consentimiento específico (p. ej. comunicaciones comerciales opt‑in), lo solicitamos aparte.

5. Encargados y cesiones

Podemos recurrir a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (hosting, bases de datos, colas de trabajo), formalizando las garantías legalmente exigibles.

Meta / WhatsApp: el envío y recepción de mensajes se procesa también conforme a las políticas de Meta aplicables al uso de WhatsApp Business Platform. Meta puede tratar datos conforme a sus propios avisos de privacidad.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Conservación

Conservamos la información el tiempo necesario para las finalidades indicadas y los plazos legales (contables, tributarios, etc.). Los mensajes pueden conservarse mientras la empresa cliente mantenga activo el uso del canal y las políticas internas aplicables lo permitan.

7. Derechos de las personas titulares

En la medida en que corresponda según la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y normativa complementaria, puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros reconocidos por ley.

Para ejercerlos, contacta a SIGGNO STUDIO indicando tu solicitud y datos suficientes para verificar tu identidad. También puedes consultar la página Eliminación de datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, comunicaciones cifradas en tránsito cuando corresponda HTTPS, segregación de entornos, etc.). Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectas un incidente relacionado con datos personales, notifícalo de inmediato.

9. Cookies y tecnologías similares

Las sesiones del CRM pueden usar cookies o mecanismos equivalentes necesarios para la autenticación y seguridad (por ejemplo protección CSRF). No utilizamos cookies de publicidad comportamental en estas páginas legales.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política publicando una nueva versión en esta URL con la fecha de revisión. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes puede implicar tu aceptación de los mismos cuando así lo permita la ley.

11. Contacto

Consultas sobre privacidad: SIGGNO STUDIO